બહેનો અને સજ્જનો, પ્રિય ગ્રાહકો,
હું ઇન્ડિગોનો સીઈઓ પીટર એલ્બર્સ છું. મારા અગાઉના સંદેશાવ્યવહારને અનુસરીને, આજે હું અહીં શેર કરવા આવ્યો છું કે તમારી એરલાઇન ઇન્ડિગો તેના પગ પર પાછી ફરી છે, અને અમારી કામગીરી સ્થિર છે.
જ્યારે એક મોટી કામગીરીમાં વિક્ષેપ પડ્યો ત્યારે અમે તમને નિરાશ કર્યા હતા અને અમે તેના માટે દિલગીર છીએ. મુસાફરીની સુંદરતા એ છે કે તે લોકો, લાગણીઓ, મહત્વાકાંક્ષાઓ અને આકાંક્ષાઓને એકસાથે લાવે છે અને અમે જાણીએ છીએ કે તમે વિવિધ કારણોસર મુસાફરી કરી રહ્યા હતા… તમારામાંથી હજારો લોકો મુસાફરી કરી શક્યા નહીં અને અમે તેના માટે ખૂબ જ દિલગીર છીએ.
જ્યારે અમે રદ ફ્લાઈટોને પૂર્વવત્ કરી શકતા નથી, ત્યારે હું ખાતરી આપવા માંગુ છું કે ત્યારથી, અમારી આખી ઇન્ડિગો ટીમ ખૂબ જ સખત મહેનત કરી રહી છે.
તમારા માટે સૌ પ્રથમ અને અગ્રણી – અમારા મૂલ્યવાન ગ્રાહકો –
શરૂઆતમાં, અમારી પ્રથમ પ્રાથમિકતા બધા ફસાયેલા અને વિલંબિત ગ્રાહકોને તેમના ગંતવ્ય સ્થાનો અથવા ઘરે પાછા પહોંચાડવાની હતી.
પછી અમે અમારા રિફંડ – ‘કોઈ પ્રશ્નો પૂછવામાં આવ્યા નથી’ શરૂ કર્યા. લાખો ગ્રાહકોને પહેલાથી જ તેમના સંપૂર્ણ રિફંડ મળી ગયા છે, અને અમે દરરોજ આવું કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ. ખાતરી રાખો કે અમે આ પૂર્ણ કરવા માટે સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ છીએ
એરપોર્ટ પર ફસાયેલી મોટાભાગની બેગ તમારા ઘરે પહોંચાડી દેવામાં આવી છે અને અમારી ટીમો બાકીની બેગ ખૂબ જ ટૂંક સમયમાં પહોંચાડવા માટે ખૂબ જ સખત મહેનત કરી રહી છે
અને, અમે ગ્રાહકોની બધી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ
એક ગ્રાહક તરીકે તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાની સાથે, ઇન્ડિગોના નેટવર્ક અને ફ્લાઇટ્સની પુનઃસ્થાપના ‘યુદ્ધના ધોરણે’ કરવામાં આવી રહી હતી.
5 ડિસેમ્બરે અમે ફક્ત 700 ફ્લાઇટ્સ ઉડાવી શક્યા, ત્યારબાદ, ધીમે ધીમે છતાં સતત સુધારો થઈ રહ્યો છે 6ઠ્ઠી તારીખે 1500, 7મી તારીખે 1650, 8મી તારીખે 1800… અને આજે 1800 થી વધુ.
ગઈકાલથી, અમે અમારા નેટવર્કના તમામ 138 સ્થળોએ ઉડાન ભરવાનું શરૂ કર્યું છે અને અમારો OTP પણ સામાન્ય થઈ ગયો છે.
અગાઉ અમે 10મી અને 15 ડિસેમ્બર વચ્ચે સામાન્ય થવાનો સંકેત આપ્યો હતો. હું પુષ્ટિ કરી શકું છું કે આજે 9મી ડિસેમ્બરથી, અમારા ઓપરેશન્સ સંપૂર્ણપણે સ્થિર છે જેનો અર્થ છે કે અમારી વેબસાઇટ પર પ્રતિબિંબિત ફ્લાઇટ્સ ગોઠવાયેલા નેટવર્ક સાથે કાર્ય કરવાનું સુનિશ્ચિત થયેલ છે. તો કૃપા કરીને અપડેટ્સ માટે અમારી વેબસાઇટ તપાસતા રહો.
અમે સરકાર સાથે સંપૂર્ણ સહયોગથી કામ કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ. અને હવે જ્યારે તાત્કાલિક કટોકટીનો સામનો થઈ ગયો છે, ત્યારે અમે આંતરિક રીતે ‘આનું કારણ શું છે’, શીખવાના પાઠ અને આમાંથી મજબૂત રીતે કેવી રીતે બહાર નીકળવું તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું શરૂ કર્યું છે.
જ્યારે હજુ પણ ગ્રાહકોમાં ચિંતા છે, ત્યારે હું એ પણ શેર કરવા માંગુ છું કે અમને અમારા ગ્રાહકો તરફથી હૃદયસ્પર્શી સંદેશાઓ મળી રહ્યા છે અને લોકો અમારી ફ્લાઇટ્સ બુક કરવા પાછા ફર્યા છે જે અમને પ્રોત્સાહન આપી રહ્યા છે.
આ મુશ્કેલ સમયમાં અમારી માફી સ્વીકારવા બદલ અને તમારી ધીરજ, સમજણ અને સમર્થન બદલ આભાર.
અમારા પર વિશ્વાસ રાખો, અમે હજી પણ તે એરલાઇન છીએ જે તમે અમને જાણો છો.
આભાર.
